Coordenador Operacional

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 6
4. Local de trabalho: Aracaju, SE
5. MISSÃO DO CARGO:
6. Coordenar às atividades operacionais Voz e Velox, em conformidade com os procedimentos operacionais pré-estabelecidos, visando o crescimento/manutenção dos índices de qualidade dos serviços prestados, a satisfação do cliente e o alcance das metas.
7. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
8. * Coordenar a operação Voz, Velox e TUP, acompanhando o desempenho do setor através de consultas no sistema de tratamento ao Cliente – STC e Click e ferramentas de gerenciamento operacional;
9. * Realizar planejamento das atividades junto à equipe, acompanhando sua execução e avaliando permanentemente o desempenho e resultados alcançados;
10. * Analisar informações dos serviços executados em cada área, identificando problemas e buscando estratégias de solução;
11. * Realizar análises mensais dos indicadores de qualidade de serviço, elaborando e/ou acompanhando os planos de ação para melhoria dos resultados;
12. * Participar de reuniões com clientes internos e externos, discutindo planos de melhorias e fazendo interface com as áreas de suporte;
13. * Participar de reuniões com os representantes do cliente e diretoria Rede Conecta, apresentando os procedimentos operacionais e o cumprimento de metas;
14. * Desenvolver estratégias de melhoria nos processos atuais ou criação de novos processos ou procedimentos.
15. FORMAÇÃO:
16. Superior Completo em Administração, Telecomunicação, Processamento de dados, Engenharia ou afins.
17. Pacote Office e desejável software em gestão integrada ERP –SAP e Microsiga.
18. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
19. * Processos internos da empresa;
20. * Gestão de processos e pessoas;
21. * Conhecimento em Voz, Veloz, TUP, Rede Metálica;
22. * Conhecimento em Eletrônica e Eletricidade;
23. * Noções de logística;
24. * Gestão de Custo e Orçamento;
25. * Noções de planejamento;
26. * Gestão de Indicadores de Qualidade e Performance.
27. HABILIDADES INDIVIDUAIS:
28. * Liderança | Gestão de Pessoas;
29. * Delegar atividades e follow-up;
30. * Planejamento e organização;
31. INSCREVER - SE